A Psicologia do Consumo é um aliado de peso em qualquer estratégia de marketing. A resposta a cada uma das questões seguintes pode desbloquear insights importantes – e ajudar a interpretar a sua marca, produtos e serviços através de novas perspectivas. Anote todas as respostas!
#1 SIMBOLISMO A marca ou algum produto tem um significado especial para os clientes? O que simbolizam? Que lugar ocupam nas suas vidas?
#2 LEALDADE Admitindo que existem alternativas aos seus produtos no mercado, qual a reacção mais provável dos seus clientes: manterem-se consigo ou escolherem a concorrência? Porquê?
#3 EMOÇÕES Aquilo que vende: desperta sentimentos positivos ou ajuda a aliviar sentimentos negativos? Quais?
#4 COMPROMISSO Se algo correr mal, considera que: os clientes defenderão a sua marca, ou ajudarão a enterrá-la?
#5 CUSTOMER EXPERIENCE Os clientes compram a sua marca ou deliciam-se com a experiência de compra da sua marca? (saiba aqui porque é que isto é importante)
#6 EXTENDED VALUE Já ouviu algum cliente dizer que, no que se refere aos seus produtos / serviços, o dinheiro não é tudo? O que está para além do preço dos seus produtos?
#7 ENGAGEMENT Relativamente aos seus clientes, considera que: eles têm vontade de agir proactivamente, no sentido de manter uma relação com a sua marca ou, pelo contrário, a sua empresa é que faz todo o trabalho, e eles apenas reagem?
#8 ORGULHO Até que ponto os clientes têm prazer em mostrar publicamente os seus produtos, ou dizer que compram a sua marca?
#9 BONDING Imagine que a sua marca deixaria de existir amanhã. Os seus clientes ficariam emocionalmente afectados?
#10 EXPRESS YOURSELF Em que medida a marca e produtos são uma parte importante dos seus clientes? Os clientes usam os seus produtos e serviços para “expressarem” quem são?
* Não está contente com algumas das respostas que obteve? Eu posso ajudar.
Consultoria e formação em Psicologia do Consumo | Estudos de mercado | Inovação | Branding Strategy | Customer Experience Management
franciscoteixeira.com 