Bem-vindos ao meu blogue!
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Este é um espaço de reflexão e de opinião. Adoraria que acompanhassem os posts e que dessem feedback – partilhando, assim, também as vossas ideias! Podem encontrar mais artigos escritos por mim na página do Facebook CONSUMIDOR 101 e num grupo ligado ao Comportamento do Consumidor (também no Facebook) denominado Consumer Behavior Portugal. Boas leituras!
> Customer Experience no e-commerce: saiba porque não a deve ignorar
Uma plataforma de e-commerce competente inicia-se sempre com uma boa User Experience (UX). Mas isso é apenas a ponta do iceberg…
> Afinal, o que é uma experiência?
Partilho convosco 7 características que ajudam a definir uma experiência enquanto tal.
〉 Net Promoter Score (NPS): bom ou mau para as empresas?
O NPS não é o Santo Graal que muitas empresas julgam ser. Saiba porquê?
〉 O seu feedback é importante para mim
Para tornar o Customer Experience Road Map numa ferramenta de referência em Customer Experience, a sua ajuda é importante!
〉 Como tornar a sua marca mais autêntica?
A sua marca é autêntica? Se alguma vez se questionou sobre isso, já é um bom começo.
〉 Tech needs more psychologists
A “tecnologia de rosto humano”, tão querida à publicidade das empresas de tecnologia, não é mais do que um chavão. Saiba porquê.
〉 Fidelidade à marca: 5 questões para evitar perdê-la
Faça 5 perguntas, e descubra se os seus clientes são realmente fiéis à sua marca.
〉 Ensaio sobre o encantamento humano
Alguma vez parou para pensar nos custos da perda de encantamento na economia e na sociedade?
〉 Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.
Afinal, a felicidade vende? Ou é um mito? Saiba tudo, tim-tim por tim-tim.
〉 Procura um assistente de Marketing? Leia isto.
Quer enriquecer o seu Departamento de Marketing? Talvez um marketer para o cargo não seja a melhor escolha.
Eis a razão porque a Nutella está a tornar-se num caso sério. E doce.
〉 Quanto vale o saco da Natura
Pode um saco representar os últimos 20 anos e, adicionalmente, ser valioso do ponto de vista do design gráfico? Yes it can!
〉 5 tácticas para ir ao seu bolso (sem que dê por isso)
Gastar dinheiro é chato. A simples noção de que estamos a gastar é, já em si, desconfortável. Mas as empresas têm desenvolvido ao longo dos tempos, estratégias eficazes para “apagar” a consciência de que estamos a gastar.
〉 Como reinventar uma loja IKEA (parte 2 de 3)
Conheça o Close Marketing Model e aplique-o hoje mesmo!
〉 Como reinventar uma loja IKEA
O quanto uma entidade (marca, loja, produto, serviço, cidade, instituição, evento…) está próxima dos seus clientes? Saiba como, através de uma Análise de Proximidade, que tem a IKEA como exemplo.
O conceito não é novo, mas não há dúvidas de que nos últimos anos tem sido o the new normal.
〉 A memória e o marketing: o guia definitivo (livro gratuito)
Este pequeno livro pretende apresentar conceitos simples sobre a memória, e como existem (ou podem ser aplicados) no contexto de mercado. Está dividido em 10 pequenos capítulos
〉 Táxis vs Uber: não há milagres
Hoje espera-se que 6000 táxis circulem em marcha lenta por Lisboa, Porto e Faro, contra a ilegalidade da plataforma Uber. Mas será esse o foco da questão?
〉 Como manter os clientes por perto: o guia definitivo
10 formas de aproximação que pode utilizar para um marketing poderoso.
〉 Tudo o que sempre quis saber sobre criatividade
Descubra, com imagens, do que se trata.
〉 Infografia – Conheça o consumidor sem arrombar o orçamento!
Na ânsia de conhecer o consumidor, muitas empresas gastam verbas avultadas em estudos de mercado. Nesta pequena infografia, estão algumas dicas para conhecer o consumidor utilizando recursos gratuitos ou com a “prata da casa”. Porque não?
〉 Portagens, ou como Portugal ficou mais longe
E se as autoestradas nacionais adoptassem uma postura semelhante às companhias aéreas low cost?
Quando foi a última vez que disse, que algo era realmente valioso para si? Uma pequena crónica sobre o valor das coisas, e a perda desse mesmo valor nas últimas décadas.
〉 Os seus produtos têm potencial?
Saiba mais sobre o conceito de potencial experiencial, e como tirar partido do mesmo!
〉 O pecado capital da Distribuição Moderna (2ª parte)
Conheça as potencialidades da Distribuição, pelas “lentes” do Customer Experience Road Map.
〉 O pecado capital da Distribuição Moderna
Saiba como a distribuição actual está a desperdiçar o seu principal activo – e aquele que a poderia fazer brilhar.
Explore o conceito de brand involvement de uma forma original: através de um marcador de livros.
〉 Três ferramentas para virar o seu negócio do avesso
Existem centenas de modelos disruptivos que permitem olhar para o seu negócio sob novas perspectivas. Mas há 3 que deve considerar prioritários.
〉 25 formas para tornar produtos e serviços relevantes
Um verdadeiro “canivete suíço” para abrir a caixa de Pandora da relevância. Aprenda o que é a relevância de um produto ou serviço, e como aumentá-la para conquistar e fidelizar clientes.
〉 Escândalo Volkswagen: 5 lições que podem salvar a sua empresa (6 NOV 2015)
Saiba como um escândalo pode fornecer pistas, para melhorar a atitude dos seus clientes para com a sua marca.
〉 O que é o comportamento do consumidor? (2 NOV 2015)
Compreenda o que é o Comportamento do Consumidor, e porque é importante para a Gestão e para o Marketing.
〉 O outro lado do marketing-mix (22 OUT 2015)
E se o consagrado Marketing-Mix, com os seus 4 “P”s, tivesse outro lado que o completasse?
〉 Infografia Customer Experience (19 OUT 2015)
Transformar uma acção ou campanha de marketing numa boa experiência, não tem de ser complicado. Deixo-lhe algumas sugestões que pode imprimir e partilhar facilmente. Boas experiências!
〉 Relevância x envolvimento: os ingredientes de uma experiência de sucesso (15 OUT 2015)
Grandes experiências do consumidor podem ser resultado de variadas razões. Mas há duas componentes que se assumem como cruciais: são elas a relevância e o envolvimento.
〉 Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar (13 OUT 2015)
A gestão da experiência do consumidor deixou, há algum tempo, de ser uma opção. É o novo campo de batalha em que as empresas portuguesas devem focar-se, a par da inovação. Só assim conseguiremos atingir a competitividade desejada.
〉 18 Grandes frases que lhe vão dar a volta à cabeça (27 SET 2015)
Uma grande frase pode conter milhares de anos de sabedoria. As máximas ou citações famosas, são um concentrado de genialidade. Aqui ficam alguns exemplos que o/a vão deixar a pensar.
〉 Porque é que a Festa Continente devia ser case study nas universidades (21 SET 2015)
Neste fim de semana decorreu a Festa Continente no Porto, à qual acorreram milhares de pessoas de todos os espectros sociais. Para todos os efeitos, a festa em si foi uma enorme demonstração de Experience Marketing.
〉 O que deve saber quando encontrar um problema (25 AGO 2015)
Este artigo trata de problemas. Sobretudo, como olhar para eles de uma perspectiva realista e construtiva.
〉 Um punhado de coisas que aprendi nas redes sociais (09 AGO 2015)
Não sou um expert em redes sociais, o que me coloca em posição privilegiada: a maioria das pessoas também não é. Assim sendo, de igual para igual, deixo aqui a minha experiência (que pode ser diferente da sua) – pode ser que seja útil para alguém.
〉 10 questões que todo o marketer deve colocar (04 AGO 2015)
A Psicologia do Consumo é um aliado de peso em qualquer estratégia de marketing. A resposta a cada uma das questões seguintes pode desbloquear insights importantes – e ajudar a interpretar a sua marca, produtos e serviços através de novas perspectivas.
〉 Cerveja: vem aí um novo player do mercado (27 JUL 2015)
Se alguma dúvida houvesse, um estudo recente publicado na Nielsen Wire faz luz sobre o assunto. O mercado da cerveja está a mudar.
〉 Ebook gratuito sobre inovação em Português! (23 JUL 2015)
Saiba como criar produtos e serviços com alta adopção e difusão pelo seu mercado alvo. Um guia-checklist, que pode aplicar à sua área profissional e às suas necessidades específicas.
〉 A cura vive na sombra (11 Jul 2015)
Quantas vezes lhe passou pela cabeça o seguinte: haver muitas doenças que já têm tratamento, mas o mesmo não estar “acessível” ao comum dos mortais…
〉 Não, Grécia (6 JUL 2015)
A Grécia votou “não” no referendo deste Domingo. E não, não está tudo bem no berço da Democracia.
〉 5 problemas ignorados de quem trabalha em casa (28 JUN 2015)
Se trabalhar em casa faz parte do seu dia-a-dia, certamente conhece estes 5 problemas…
〉 Turismo, Hotelaria e Restauração: o que precisa saber para 2015 (19 JUN 2015)
Como proporcionar uma experiência de consumo melhorada na área do turismo, com dicas úteis e exemplos inovadores.
〉 A educação opressiva dos dias de hoje (15 JUN 2015)
Porque é que só agora os responsáveis pela educação começam a ver que “fazer exames”, não traz verdadeiramente um proveito significativo aos alunos? Porque é que havendo tantos tipos de inteligência, a maioria das escolas continua a avaliar a sua existência com métodos que apenas parecem aceder à logico-matemática e à inteligência linguística? E porque é que estão a sujeitar os mais pequeninos a esta visão limitada da aprendizagem, com coisas como “exames”?
〉 Problemas ou oportunidades? (2 FEV 2015)
Mais uma vez as universidades abrem caminho na sociedade do conhecimento. Com o apoio, da KPMG, os investigadores Christopher Hydock e Kurt Carlson, do Instituto Para a Pesquisa do Consumo da Universidade de Georgetown, criaram o “Consumer Problem Survey”. A ideia é simples, mas os insights obtidos são poderosos para marketers e gestores.
〉 Tendências para 2015: tudo o que precisa saber (5 JAN 2015)
Início de ano, previsões à porta. Os especialistas puxam das bolas de cristal e dão-nos a sua visão do ano que inicia. Tal como no ano passado, aqui fica o meu contributo para o/a ajudar a perceber o que vai mudar em 2015. É que isto de estar actualizado é para levar muito a sério! Enjoy!
〉 Quem Matou o Pai Natal? (3 DEZ 2014)
Nos últimos anos, em Portugal, ninguém sabe dele. Presença assídua nos media, especialmente na TV, a verdade é que o Pai Natal foi perdendo fulgor e presença. Parece-se com aquelas músicas datadas, que só foram sucesso num período de tempo e depois desapareceram. Os portugueses viram-no desaparecer da agenda dos meios de comunicação, e não fizeram nada. É como se não fizesse falta. Acredito que tenha morrido. Vai daí, fui tentar saber quem o matou.
franciscoteixeira.com 