Se considerarmos a experiência em si, sem a preocupação de a integrarmos numa perspectiva de marketing, então poderemos dizer que uma experiência é algo com um significado muito abrangente e subjectivo. Antes de mais, o objecto da experiência pode ser um evento, uma situação ou um simples momento na vida de alguém. Mas, mais importante … Continuar a ler Afinal, o que é uma experiência?
Gostaria de lhe apresentar alguns factos, e no fim colocar-lhe um desafio. Nos últimos anos, a Gestão e o Marketing têm confiado na Gestão de Experiência do Cliente (CEM – Customer Experience Management) para desbloquear algumas dificuldades a que o marketing tradicional não conseguia acudir. Actualmente, posso dizer-lhe que em muitos países, há empresas que estão a migrar … Continuar a ler O seu feedback é precioso para mim
Há muito “senso comum” sobre a felicidade, nem sempre fundamentado à luz do rigor científico. Afinal, um consumidor feliz compra mais? A felicidade faz realmente aumentar as vendas? Qual o verdadeiro valor da felicidade para o profissional de Marketing? Há várias razões para que as empresas se esforcem por manter os seus clientes felizes. … Continuar a ler Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.
Acredito – sinceramente – que a Uber está a operar de forma ilegal em Portugal. No limite, as obrigações e procedimentos são mais leves e menos restritivos do que aquele que é aplicado aos taxistas. E se há uma ordem judicial para – pelo menos temporariamente – deixarem de operar no nosso país, deveriam respeitar … Continuar a ler Táxis vs Uber: não há milagres
Durante alguns anos fui amigo da UNICEF, contribuindo com um montante anual para esta organização. A correspondência que me chegava falava da fome e da doença, falava de estatísticas, as fotografias abundavam de crianças supostamente felizes com a ajuda que lhes era prestada. Até que um dia veio uma carta com a imagem de uma … Continuar a ler Como manter os clientes por perto: o guia definitivo
Imagine a seguinte questão: se quisesse criar experiências de consumo poderosas, qual dos 2 produtos seguintes gostaria de ter como “matéria-prima”? ___ Papel de Fotocópia ___ Chocolate Não há uma resposta correcta para esta questão, obviamente. Mas do ponto de vista do Comportamento do Consumidor, há um maior potencial experiencial no chocolate. Ao longo da … Continuar a ler Os seus produtos têm potencial?
Grosso modo, a distribuição é o sistema multifacetado que permite que os produtos se movimentem da produção para o consumo, podendo haver mais ou menos intermediários envolvidos no processo. A verdade, é que ao longo dessa “movimentação”, na maioria dos casos há um acrescento de valor ao produto. Isto porque o sistema de distribuição inclui … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna (II)
Atente na imagem deste artigo. Pode ver alguns exemplos de produtos vendidos nas grandes superfícies, supermercados ou mercearias de bairro, nomeadamente: vinhos, champôs, vestuário ou alimentos para animais. Estes 4 tipos de produtos têm origens bastante diferenciadas e processos de produção distintos. Na mente dos consumidores, têm posicionamentos diferentes e evocam memórias por vezes díspares. … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna
Tinha acabado de tomar um chá. Ao vaguear o olhar pela sala, apercebi-me de um livro desencaixado da estante, com a lombada mais saliente do que a dos livros adjacentes. Levantei-me para repor a harmonia que deveria pautar uma estante bem arrumada, e quando me aproximei e peguei no livro, um marcador caiu ao chão … Continuar a ler O marcador de livros
Afinal, o que é a relevância? A relevância consiste numa relação, um “trigger” importante para nós de alguma forma, para com o objecto da experiência. É um ou vários factores que despertam interesse no consumidor, funcionando como precedente / justificativo para uma acção física ou mental. Quando algo é relevante, há um aumento de consciência … Continuar a ler 25 formas para tornar produtos e serviços relevantes
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