Categoria: Ferramentas

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Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?

O que é o NPS? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta comummente utilizada pelas empresas para aferir a lealdade dos clientes face às mesmas, a uma marca ou produto/serviço. Foi dada a conhecer ao mundo por Frederick Reichheld, num artigo da Harvard Business Review em 2003. A questão “mágica” Na base do NPS … Continuar a ler Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?

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Três ferramentas para virar o seu negócio do avesso

Vivemos uma era maravilhosa: nunca os gestores e marketers tiveram acesso a tantas ferramentas disruptivas como na actualidade. Há novas soluções para “mudar o chip” da gestão tradicional: Design thinking, Visual thinking, Business Model Canvas, Gamification, entre outras. No entanto, a profusão de informação tem um inconveniente: separar o trigo do joio, ou seja, saber … Continuar a ler Três ferramentas para virar o seu negócio do avesso