ESCLARECENDO MAL ENTENDIDOS Um pequeno esclarecimento sobre Customer Experience: muitos associam a Experiência do Cliente a um bom serviço. Mas há aqui uma questão de profundidade: a Experiência do Cliente, comummente chamada de CX, vai muito mais além de um bom serviço. O bom serviço é a base para gerar uma Customer Experience sólida. É … Continuar a ler Customer Experience no e-commerce: saiba porque não a deve ignorar
Se considerarmos a experiência em si, sem a preocupação de a integrarmos numa perspectiva de marketing, então poderemos dizer que uma experiência é algo com um significado muito abrangente e subjectivo. Antes de mais, o objecto da experiência pode ser um evento, uma situação ou um simples momento na vida de alguém. Mas, mais importante … Continuar a ler Afinal, o que é uma experiência?
O que é o NPS? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta comummente utilizada pelas empresas para aferir a lealdade dos clientes face às mesmas, a uma marca ou produto/serviço. Foi dada a conhecer ao mundo por Frederick Reichheld, num artigo da Harvard Business Review em 2003. A questão “mágica” Na base do NPS … Continuar a ler Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?
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