Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?

O que é o NPS? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta comummente utilizada pelas empresas para aferir a lealdade dos clientes face às mesmas, a uma marca ou produto/serviço. Foi dada a conhecer ao mundo por Frederick Reichheld, num artigo da Harvard Business Review em 2003. A questão “mágica” Na base do NPS … Continuar a ler Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?