Durante alguns anos fui amigo da UNICEF, contribuindo com um montante anual para esta organização. A correspondência que me chegava falava da fome e da doença, falava de estatísticas, as fotografias abundavam de crianças supostamente felizes com a ajuda que lhes era prestada. Até que um dia veio uma carta com a imagem de uma … Continuar a ler Como manter os clientes por perto: o guia definitivo
Quando foi a última vez que disse, que algo era realmente valioso para si? Transversal a todos os sectores da sociedade, há séculos que o valor de tudo anda a diminuir, com especial incidência nos últimos anos. E isso é grave, pois o valor das coisas e das gentes é o principal motor do progresso e … Continuar a ler A desvalorização do valor
Imagine a seguinte questão: se quisesse criar experiências de consumo poderosas, qual dos 2 produtos seguintes gostaria de ter como “matéria-prima”? ___ Papel de Fotocópia ___ Chocolate Não há uma resposta correcta para esta questão, obviamente. Mas do ponto de vista do Comportamento do Consumidor, há um maior potencial experiencial no chocolate. Ao longo da … Continuar a ler Os seus produtos têm potencial?
Grosso modo, a distribuição é o sistema multifacetado que permite que os produtos se movimentem da produção para o consumo, podendo haver mais ou menos intermediários envolvidos no processo. A verdade, é que ao longo dessa “movimentação”, na maioria dos casos há um acrescento de valor ao produto. Isto porque o sistema de distribuição inclui … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna (II)
Atente na imagem deste artigo. Pode ver alguns exemplos de produtos vendidos nas grandes superfícies, supermercados ou mercearias de bairro, nomeadamente: vinhos, champôs, vestuário ou alimentos para animais. Estes 4 tipos de produtos têm origens bastante diferenciadas e processos de produção distintos. Na mente dos consumidores, têm posicionamentos diferentes e evocam memórias por vezes díspares. … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna
Afinal, o que é a relevância? A relevância consiste numa relação, um “trigger” importante para nós de alguma forma, para com o objecto da experiência. É um ou vários factores que despertam interesse no consumidor, funcionando como precedente / justificativo para uma acção física ou mental. Quando algo é relevante, há um aumento de consciência … Continuar a ler 25 formas para tornar produtos e serviços relevantes
O que é que a Volkswagen e as salsichas têm em comum? Alguns dirão que são ambos ícones de um país, a Alemanha. Mas neste artigo vamos falar de outra coisa comum: ambos têm em mãos um problema de atitude. Com os consumidores. A Volkswagen é acusada de ter instalado nos seus automóveis um dispositivo … Continuar a ler Escândalo Volkswagen: 5 lições que podem salvar a sua empresa
O Comportamento do Consumidor é uma área do saber com forte base nas ciências sociais, e que tem importância estratégica no marketing e na gestão. Em primeiro lugar, devemos assumir que estamos sempre a consumir algo: pode ser tempo, oxigénio, comida, entretenimento, prazer … praticamente qualquer coisa, mesmo que por vezes não pareça óbvio. Claro que … Continuar a ler O que é o Comportamento do Consumidor?
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