Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.

  Há muito “senso  comum” sobre a felicidade, nem sempre fundamentado à luz do rigor científico. Afinal, um consumidor feliz compra mais? A felicidade faz realmente aumentar as vendas? Qual o verdadeiro valor da felicidade para o profissional de Marketing? Há várias razões para que as empresas se esforcem por manter os seus clientes felizes. … Continuar a ler Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.

Como reinventar uma loja IKEA

Estou a desenvolver uma versão Beta de uma espécie de “Análise de Proximidade”. É uma continuação natural da minha actividade e investigação em Comportamento do Consumidor. Essa análise, tem como objetivo responder à seguinte questão: O quanto uma entidade (marca, loja, produto, serviço, cidade, instituição, evento…) está próxima dos seus clientes? A “Análise de proximidade” assenta … Continuar a ler Como reinventar uma loja IKEA

O pecado capital da Distribuição Moderna (II)

Grosso modo, a distribuição é o sistema multifacetado que permite que os produtos se movimentem da produção para o consumo, podendo haver mais ou menos intermediários envolvidos no processo. A verdade, é que ao longo dessa “movimentação”, na maioria dos casos há um acrescento de valor ao produto. Isto porque o sistema de distribuição inclui … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna (II)

O pecado capital da Distribuição Moderna

Atente na imagem deste artigo. Pode ver alguns exemplos de produtos vendidos nas grandes superfícies, supermercados ou mercearias de bairro, nomeadamente: vinhos, champôs, vestuário ou alimentos para animais. Estes 4 tipos de produtos têm origens bastante diferenciadas e processos de produção distintos. Na mente dos consumidores, têm posicionamentos diferentes e evocam memórias por vezes díspares. … Continuar a ler O pecado capital da Distribuição Moderna

25 formas para tornar produtos e serviços relevantes

Afinal, o que é a relevância? A relevância consiste numa relação, um “trigger” importante para nós de alguma forma, para com o objecto da experiência. É um ou vários factores que despertam interesse no consumidor, funcionando como precedente / justificativo para uma acção física ou mental. Quando algo é relevante, há um aumento de consciência … Continuar a ler 25 formas para tornar produtos e serviços relevantes

Escândalo Volkswagen: 5 lições que podem salvar a sua empresa

O que é que a Volkswagen e as salsichas têm em comum? Alguns dirão que são ambos ícones de um país, a Alemanha. Mas neste artigo vamos falar de outra coisa comum: ambos têm em mãos um problema de atitude. Com os consumidores. A Volkswagen é acusada de ter instalado nos seus automóveis um dispositivo … Continuar a ler Escândalo Volkswagen: 5 lições que podem salvar a sua empresa