O seu feedback é precioso para mim

Gostaria de lhe apresentar alguns factos, e no fim colocar-lhe um desafio. Nos últimos anos, a Gestão e o Marketing têm confiado na Gestão de Experiência do Cliente (CEM – Customer Experience Management) para desbloquear algumas dificuldades a que o marketing tradicional não conseguia acudir. Actualmente, posso dizer-lhe que em muitos países, há empresas que estão a migrar … Continuar a ler O seu feedback é precioso para mim

Três ferramentas para virar o seu negócio do avesso

Vivemos uma era maravilhosa: nunca os gestores e marketers tiveram acesso a tantas ferramentas disruptivas como na actualidade. Há novas soluções para “mudar o chip” da gestão tradicional: Design thinking, Visual thinking, Business Model Canvas, Gamification, entre outras. No entanto, a profusão de informação tem um inconveniente: separar o trigo do joio, ou seja, saber … Continuar a ler Três ferramentas para virar o seu negócio do avesso

Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar

A gestão da experiência do consumidor deixou, há algum tempo, de ser uma opção. É o novo campo de batalha em que as empresas portuguesas devem focar-se, a par da inovação. Só assim conseguiremos atingir a competitividade desejada. Talvez não seja por acaso, que a Indústria do Turismo seja a que mais impacto tem na … Continuar a ler Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar

Porque é que a Festa Continente devia ser case study nas universidades

  Neste fim de semana decorreu a Festa Continente no Porto, à qual acorreram milhares de pessoas de todos os espectros sociais. A festa incluía um vastíssimo conjunto de actividades, distribuídas por grande parte do Parque da Cidade, no limite com Matosinhos. Para todos os efeitos, a festa em si foi uma enorme demonstração de Experience … Continuar a ler Porque é que a Festa Continente devia ser case study nas universidades