O seu feedback é precioso para mim

Gostaria de lhe apresentar alguns factos, e no fim colocar-lhe um desafio. Nos últimos anos, a Gestão e o Marketing têm confiado na Gestão de Experiência do Cliente (CEM – Customer Experience Management) para desbloquear algumas dificuldades a que o marketing tradicional não conseguia acudir. Actualmente, posso dizer-lhe que em muitos países, há empresas que estão a migrar … Continuar a ler O seu feedback é precioso para mim

O marcador de livros

Tinha acabado de tomar um chá. Ao vaguear o olhar pela sala, apercebi-me de um livro desencaixado da estante, com a lombada mais saliente do que a dos livros adjacentes. Levantei-me para repor a harmonia que deveria pautar uma estante bem arrumada, e quando me aproximei e peguei no livro, um marcador caiu ao chão … Continuar a ler O marcador de livros

Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar

A gestão da experiência do consumidor deixou, há algum tempo, de ser uma opção. É o novo campo de batalha em que as empresas portuguesas devem focar-se, a par da inovação. Só assim conseguiremos atingir a competitividade desejada. Talvez não seja por acaso, que a Indústria do Turismo seja a que mais impacto tem na … Continuar a ler Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar

Turismo, Hotelaria e Restauração: o que precisa saber para 2015

Aguarda-se que 2015 traga um novo recorde para o turismo nacional, razões de regozijo para a hotelaria e restauração, bem como para uma miríade de pequenos negócios centrados no turismo, e que surgem a cada dia que passa. Ainda me lembro, cá e no estrangeiro, de um turismo centrado no estatuto e no luxo. Em … Continuar a ler Turismo, Hotelaria e Restauração: o que precisa saber para 2015