ESCLARECENDO MAL ENTENDIDOS Um pequeno esclarecimento sobre Customer Experience: muitos associam a Experiência do Cliente a um bom serviço. Mas há aqui uma questão de profundidade: a Experiência do Cliente, comummente chamada de CX, vai muito mais além de um bom serviço. O bom serviço é a base para gerar uma Customer Experience sólida. É … Continuar a ler Customer Experience no e-commerce: saiba porque não a deve ignorar
Se considerarmos a experiência em si, sem a preocupação de a integrarmos numa perspectiva de marketing, então poderemos dizer que uma experiência é algo com um significado muito abrangente e subjectivo. Antes de mais, o objecto da experiência pode ser um evento, uma situação ou um simples momento na vida de alguém. Mas, mais importante … Continuar a ler Afinal, o que é uma experiência?
Gostaria de lhe apresentar alguns factos, e no fim colocar-lhe um desafio. Nos últimos anos, a Gestão e o Marketing têm confiado na Gestão de Experiência do Cliente (CEM – Customer Experience Management) para desbloquear algumas dificuldades a que o marketing tradicional não conseguia acudir. Actualmente, posso dizer-lhe que em muitos países, há empresas que estão a migrar … Continuar a ler O seu feedback é precioso para mim
Há uns anos fui em viagem à Itália Central, por 9 dias. Recordo com riso as peripécias na praça de táxis de Fiumicino, e a alucinante viagem no táxi entre o aeroporto e o centro de Roma. As manobras perigosas e as infrações do taxista foram tantas, que a certo ponto me julguei arrependido da … Continuar a ler Ensaio sobre o encantamento humano
Tinha acabado de tomar um chá. Ao vaguear o olhar pela sala, apercebi-me de um livro desencaixado da estante, com a lombada mais saliente do que a dos livros adjacentes. Levantei-me para repor a harmonia que deveria pautar uma estante bem arrumada, e quando me aproximei e peguei no livro, um marcador caiu ao chão … Continuar a ler O marcador de livros
Transformar uma acção ou campanha de marketing numa boa experiência, não tem de ser complicado. Deixo-lhe algumas sugestões que pode imprimir e partilhar facilmente. Boas experiências! Caso pretenda saber mais sobre o Customer Experience Road Map, clique aqui. Caso queira fazer o download da infografia: Infografia PDF. Continuar a ler Infografia Customer Experience
A gestão da experiência do consumidor deixou, há algum tempo, de ser uma opção. É o novo campo de batalha em que as empresas portuguesas devem focar-se, a par da inovação. Só assim conseguiremos atingir a competitividade desejada. Talvez não seja por acaso, que a Indústria do Turismo seja a que mais impacto tem na … Continuar a ler Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar
Aguarda-se que 2015 traga um novo recorde para o turismo nacional, razões de regozijo para a hotelaria e restauração, bem como para uma miríade de pequenos negócios centrados no turismo, e que surgem a cada dia que passa. Ainda me lembro, cá e no estrangeiro, de um turismo centrado no estatuto e no luxo. Em … Continuar a ler Turismo, Hotelaria e Restauração: o que precisa saber para 2015
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