Transformar uma acção ou campanha de marketing numa boa experiência, não tem de ser complicado. Deixo-lhe algumas sugestões que pode imprimir e partilhar facilmente. Boas experiências! Caso pretenda saber mais sobre o Customer Experience Road Map, clique aqui. Caso queira fazer o download da infografia: Infografia PDF. Continuar a ler Infografia Customer Experience
Grandes experiências do consumidor podem ser resultado de variadas razões. Mas há duas componentes que se assumem como cruciais: são elas a relevância e o envolvimento. A relevância de uma experiência é o conjunto de factores que despertam o interesse do consumidor, que lhe diz (directa ou indirectamente) que aquela situação tem algo a ver consigo. … Continuar a ler Relevância x envolvimento: os ingredientes de uma experiência de sucesso
A gestão da experiência do consumidor deixou, há algum tempo, de ser uma opção. É o novo campo de batalha em que as empresas portuguesas devem focar-se, a par da inovação. Só assim conseguiremos atingir a competitividade desejada. Talvez não seja por acaso, que a Indústria do Turismo seja a que mais impacto tem na … Continuar a ler Customer Experience: 10 estatísticas fantásticas que não pode ignorar
As máximas ou citações, são um exercício de síntese e integração. São uma visão que só alguns têm, um insight da humanidade. Funcionam como uma tradução da vida social, as suas virtudes e os seus malefícios. Uma frase pode conter milhares de anos de conhecimento e experiência. Pode estar no topo da evolução do pensamento humano. Uma … Continuar a ler 18 Grandes frases que lhe vão dar a volta à cabeça
Neste fim de semana decorreu a Festa Continente no Porto, à qual acorreram milhares de pessoas de todos os espectros sociais. A festa incluía um vastíssimo conjunto de actividades, distribuídas por grande parte do Parque da Cidade, no limite com Matosinhos. Para todos os efeitos, a festa em si foi uma enorme demonstração de Experience … Continuar a ler Porque é que a Festa Continente devia ser case study nas universidades
Este artigo trata de problemas. Sobretudo, como olhar para eles de uma perspectiva realista e construtiva. a) Eu tenho um problema? As pessoas não têm tantos problemas como pensam que têm. Uma questão pertinente é saber se temos, efectivamente, um problema. Para obter uma resposta a esta questão, deve ter em atenção o seguinte: … Continuar a ler O que deve saber quando encontrar um problema
Não sou um expert em redes sociais, o que me coloca em posição privilegiada: a maioria das pessoas também não é. Não estou sozinho, portanto. Como neste mundo virtual anda tudo demasiado rápido, certamente haverão cada vez mais pessoas como eu. Assim sendo, de igual para igual, deixo aqui a minha experiência (que pode ser diferente da … Continuar a ler Um punhado de coisas que aprendi nas redes sociais
A Psicologia do Consumo é um aliado de peso em qualquer estratégia de marketing. A resposta a cada uma das questões seguintes pode desbloquear insights importantes – e ajudar a interpretar a sua marca, produtos e serviços através de novas perspectivas. Anote todas as respostas! #1 SIMBOLISMO A marca ou algum produto tem um significado … Continuar a ler 10 questões que todo o marketer deve colocar
Num artigo recentíssimo da Nielsen Wire, intitulado “Tapped in: craft and local are powerful trends in the beer aisle“, a gigante dos estudos de mercado fala da nova onda no mundo das cervejas: as cervejas artesanais, produzidas localmente e muitas vezes com equipamento modesto. Mas com muita qualidade. Em Junho de 2015, a cerveja artesanal … Continuar a ler Cerveja: vem ai um novo player do mercado
Em pleno séc. XXI, não obstante os conhecimentos científicos acumulados em áreas como a gestão, o marketing ou a psicologia do consumo, a verdade é que um novo produto no mercado reveste-se sempre de alto grau de incerteza e risco. Todas as empresas auguram a que as suas inovações sejam adoptadas pelos consumidores, e se espalhem rapidamente pelo mercado … Continuar a ler eBook gratuito sobre Inovação, em Português!
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