Comportamento do Consumidor: o que tem a ver com o Marketing e a Gestão?
“Marketing é a actividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e transaccionar ofertas que têm valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Associação de Marketing Americana
Dar valor aos clientes, stakeholders e sociedade em geral, é uma prioridade global da empresa, que pode ser complementada com uma compreensão sólida dos consumidores finais, empresariais e institucionais.
O que é?
“O Comportamento do Consumidor envolve todas as actividades associadas à compra, uso e disposição de bens e serviços, incluindo as respostas emocionais, mentais e comportamentais que precedem, determinam e sucedem a essas actividades”
Kardes, Cronley e Cline (2010)
Porque é importante?
– Estabelece pontos de orientação para as estratégias de gestão e marketing a serem seguidas
– Fornece ao Marketing e à Gestão uma perspectiva cronológica e holística dos clientes ao longo do tempo.
– Permite descobrir novas necessidades, produtos, serviços ou experiências valorizadas pelo consumidor.
– A Pesquisa de Mercado pode ser optimizada: desde o desenho da metodologia, até à conclusão do projecto.
– Possibilita a criação de actividades e programas de fidelização mais eficazes e relevantes.
– O Comportamento do Consumidor é de grande importância para uma correcta segmentação do mercado.
– O marketing digital (sites, blogues, Social Media…) pode ser potenciado pelo conhecimento em Comportamento do Consumidor, especialmente no webdesign e engagement entre online / offline.
– Posicionamento: o especialista em Comportamento do Consumidor compreende o universo perceptivo em que as marcas se deslocam, e pode contribuir para colocar as insígnias na melhor posição na mente dos consumidores.
franciscoteixeira.com 