Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?

O que é o NPS? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta comummente utilizada pelas empresas para aferir a lealdade dos clientes face às mesmas, a uma marca ou produto/serviço. Foi dada a conhecer ao mundo por Frederick Reichheld, num artigo da Harvard Business Review em 2003. A questão “mágica” Na base do NPS … Continuar a ler Moda do Net Promoter Score (NPS): boa ou má para as empresas?

O seu feedback é precioso para mim

Gostaria de lhe apresentar alguns factos, e no fim colocar-lhe um desafio. Nos últimos anos, a Gestão e o Marketing têm confiado na Gestão de Experiência do Cliente (CEM – Customer Experience Management) para desbloquear algumas dificuldades a que o marketing tradicional não conseguia acudir. Actualmente, posso dizer-lhe que em muitos países, há empresas que estão a migrar … Continuar a ler O seu feedback é precioso para mim

Como tornar a sua marca mais autêntica?

A sua marca é autêntica? Se alguma vez se questionou sobre isso, já é um bom começo. Marcas consideradas “autênticas” como Harley Davidson, Chanel ou Mercedes Benz possuem claramente vantagens a nível comercial. Apresentam uma brand equity superior, os seus clientes são mais fiéis e dispostos a gastar mais. Uma marca autêntica pode sê-lo de várias … Continuar a ler Como tornar a sua marca mais autêntica?

Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.

  Há muito “senso  comum” sobre a felicidade, nem sempre fundamentado à luz do rigor científico. Afinal, um consumidor feliz compra mais? A felicidade faz realmente aumentar as vendas? Qual o verdadeiro valor da felicidade para o profissional de Marketing? Há várias razões para que as empresas se esforcem por manter os seus clientes felizes. … Continuar a ler Quer vender mais? Mantenha os clientes felizes.

A revolução Nutella

Confesso que não entro em delírio com a Nutella, embora goste. Devo ser uma das 4 pessoas entre 7 biliões de habitantes do planeta que pensa assim. Esperem, esqueci-me de uma quinta pessoa, parece que vive num mosteiro no Tibete. Mas o marketing da Nutella, isso já é outra história. A esse nível, a marca … Continuar a ler A revolução Nutella