Todos sabemos que manter clientes sai muito mais barato do que lutar por novos. Então vamos concentrar-nos nos clientes que vêm repetidamente às nossas lojas para comprar as nossas marcas: os nossos clientes fiéis. O que é um cliente fiel, afinal? É alguém que decide recomprar uma marca de forma contínua ao longo do tempo? … Continuar a ler Fidelidade à marca: 5 questões para evitar perdê-la
Gastar dinheiro é chato. A simples noção de que estamos a gastar é, já em si, desconfortável. Quanto mais consciência tivermos de que o dinheiro nos está a sair do bolso, pior. Gastar implica uma “dor” na nossa saúde financeira (“pain of payment” – emoções negativas que experienciamos quando pagamos com dinheiro – ver Prelec & … Continuar a ler 5 tácticas para ir ao seu bolso (sem que dê por isso)
Será possível pensar o marketing de forma a aumentar a proximidade entre empresas e clientes? Claro que sim, está implícito na sua própria definição. No entanto, o leitor certamente terá dificuldades em encontrar uma metodologia que o guie nessa aproximação, e que o ajude a não deixar aspectos importantes de fora. Nesse sentido, desenvolvi o Close Marketing … Continuar a ler Como reinventar uma loja IKEA (parte 2 de 3)
Estou a desenvolver uma versão Beta de uma espécie de “Análise de Proximidade”. É uma continuação natural da minha actividade e investigação em Comportamento do Consumidor. Essa análise, tem como objetivo responder à seguinte questão: O quanto uma entidade (marca, loja, produto, serviço, cidade, instituição, evento…) está próxima dos seus clientes? A “Análise de proximidade” assenta … Continuar a ler Como reinventar uma loja IKEA
O low cost (baixo custo) não é um fenómeno novo – tem mais de 40 anos. É normalmente associado às companhias aéreas que aderiram ao conceito, mas empresas de diferentes sectores já há muito vêm trabalhando a oferta low cost: telecomunicações, distribuição ou mobiliário são alguns exemplos. Ter um modelo low cost, não é o … Continuar a ler Será o futuro low cost?
Acredito – sinceramente – que a Uber está a operar de forma ilegal em Portugal. No limite, as obrigações e procedimentos são mais leves e menos restritivos do que aquele que é aplicado aos taxistas. E se há uma ordem judicial para – pelo menos temporariamente – deixarem de operar no nosso país, deveriam respeitar … Continuar a ler Táxis vs Uber: não há milagres
Durante alguns anos fui amigo da UNICEF, contribuindo com um montante anual para esta organização. A correspondência que me chegava falava da fome e da doença, falava de estatísticas, as fotografias abundavam de crianças supostamente felizes com a ajuda que lhes era prestada. Até que um dia veio uma carta com a imagem de uma … Continuar a ler Como manter os clientes por perto: o guia definitivo
Na ânsia de conhecer o consumidor, muitas empresas gastam verbas avultadas em estudos de mercado. Caso haja disponibilidade financeira, a realização de um estudo pode ser uma excelente aposta: a informação recolhida será certamente importante no apoio a decisões. No entanto, uma considerável mancha do tecido empresarial não tem essa possibilidade. Mas isso não significa … Continuar a ler Infografia – Conheça o consumidor sem arrombar o orçamento!
Houve um tempo em que a Dona Camila recebia a visita dos netos 2 ou 3 vezes por mês. Lá na terreola, os pequenos iam à mercearia do Sr. Manuel comprar guloseimas. À ida, o Fontes perguntava-lhes pelo pai. Mais tarde, lá se reuniam para tomar um copo e por a conversa em dia. A … Continuar a ler Portagens, ou como Portugal ficou mais longe
Quando foi a última vez que disse, que algo era realmente valioso para si? Transversal a todos os sectores da sociedade, há séculos que o valor de tudo anda a diminuir, com especial incidência nos últimos anos. E isso é grave, pois o valor das coisas e das gentes é o principal motor do progresso e … Continuar a ler A desvalorização do valor
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